Een klant is vaak meer dan alleen een bedrijfsnaam met een algemeen e-mailadres.

Binnen dezelfde organisatie kunt u contact hebben met een inkoper, administratief medewerker en directeur. Zij horen bij hetzelfde bedrijf, maar hebben niet automatisch behoefte aan dezelfde informatie.

De inkoper is misschien geïnteresseerd in productnieuws en prijzen, terwijl de administratie alleen financiële documenten nodig heeft. Een uitnodiging voor een relatiedag stuurt u mogelijk weer naar een marketingconsultant.

Binnen ANB5 worden contactgroepen bewust aan de contactpersoon gekoppeld en niet alleen aan het bedrijf. Dat maakt het mogelijk om binnen één klantorganisatie onderscheid te maken.

Snel de juiste doelgroep selecteren
Contactgroepen kunnen worden gebruikt voor bijvoorbeeld:
• nieuwsbrieven;
• productinformatie
• relatiegeschenken of kerstpakketten;
• uitnodigingen voor evenementen;
• verschillende branches, regio’s of klanttypen.

Een contactpersoon kan bovendien onderdeel zijn van meerdere groepen. Zo kan een inkoper bijvoorbeeld zowel bij Nieuwsbrief als bij Prijslijst horen, zonder dat dezelfde persoon meerdere keren hoeft te worden geregistreerd.

Wanneer u een mailing of adressenlijst nodig heeft, hoeft u ook niet meer het volledige klantenbestand door te nemen. U selecteert de relevante contactgroep en werkt direct met de juiste personen.

Ook bruikbaar voor inzicht
Contactgroepen zijn niet alleen handig voor communicatie. Ze kunnen ook worden gebruikt om bijvoorbeeld omzetstatistieken van verschillende klantgroepen te vergelijken.

Zo krijgt u inzicht in welke doelgroepen veel bestellen, regelmatig terugkomen of mogelijk nog commerciële kansen bieden.

Door contactgroepen direct bij de registratie van een contactpersoon vast te leggen, blijft uw klantenbestand overzichtelijk en praktisch bruikbaar.

U selecteert hiermee sneller de juiste contacten en communiceert gerichter.

• Meer weten over de mogelijkheden van ons CRM systeem?